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美国大都会集团所属保险公司上线全球首家VR客服平台

导读: 据外媒报道,美国大都会集团近日宣布旗下印度合资公司PNB大都会人寿发布首个随需应变的虚拟现实(VR)客户服务平台"conVRse”,旨在通过VR技术为客户提供差异化、身临其境的个性化体验。

  据外媒报道,美国大都会集团近日宣布旗下印度合资公司PNB大都会人寿发布首个随需应变的虚拟现实(VR)客户服务平台"conVRse”,旨在通过VR技术为客户提供差异化、身临其境的个性化体验。对于科技的持续投入彰显了大都会人寿支持不断创新和以客户为中心的经营理念。

  conVRse 的发布标志着 VR 技术在印度保险行业的首次运用。该技术由美国大都会集团设在新加坡的创新中心 -- 未来实验室 (LumenLab) 与 PNB 大都会人寿合作开发和构建,客户们戴上 VR 头显后,将进入3D 模拟环境与一位名叫 Khushi 的人寿保险专家化身进行互动,体验通过使用虚拟协助解决任何问题或政策服务需求的个性化服务。

  大都会人寿亚太区首席创新官兼未来实验室首席执行官 Zia Zaman 说:“我喜欢 VR 技术的地方是它允许客户成为自己金融旅程的主人公。我们很高兴率先在印度发布这项技术。我们的客户将有机会获得前所未有的体验:通过 VR 技术来解决现实世界的服务问题。”

 

  此次发布会标志着这一虚拟现实技术在印度发布计划的第一阶段正式启动。在此阶段,conVRse 将在印度境内10个城市的15个分支机构上线。在该计划的第二个阶段,PNB 大都会人寿目标为保险销售团队配备 VR 设备,让客户通过使用 VR 头显提升他们对保险的认知,并更好地了解公司的保险产品。同时,公司在探索在银行合作伙伴们的自动存取款机 (ATM) 设立 converse 专区。

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