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CEO换成机器人,完美的未来服务打动谁的心?

导读: 达沃斯世界经济论坛官方网站1月7日刊登了一篇路易斯·阿尔瓦雷茨撰写的文章,这位2012年上任的英国电信BT环球服务首席执行官提出了一个疑问:未来公司的CEO会被机器人取代吗?科幻问题正走向现实。

达沃斯世界经济论坛官方网站1月7日刊登了一篇路易斯·阿尔瓦雷茨撰写的文章,这位2012年上任的英国电信BT环球服务首席执行官提出了一个疑问:未来公司的CEO会被机器人取代吗?科幻问题正走向现实。

当丹米斯·哈撒比斯1月5日在推特宣布,连获51胜的“Master”就是升级后的阿尔法狗时,不光震惊了围棋界,人类社会也为此沸腾。人工智能发展的极限到底在哪里?机器人是否会取代人类?这些科幻问题正走向现实。机器人制造技术的成熟让智能系统拥有更加适应环境的“身体”,不可否认,我们所期盼的未来将与机器人同在。

未来公司的CEO会被机器人取代吗?

达沃斯世界经济论坛官方网站1月7日刊登了一篇路易斯·阿尔瓦雷茨撰写的文章,这位2012年上任的英国电信BT环球服务首席执行官提出了一个疑问:未来公司的CEO会被机器人取代吗?

他写道,随着许多日程活动走向自动化,对于会议室而言,机器人会不会比一位人类CEO更具有创造力?不同于以往,当今时代是由技术、机器人和人工智能指数级别的演化共同定义。人类用很短的时间走完了很长的路。最初,人们只是在金属零件堆和加工机床间畅想机器人的存在,直到1961年才出现了第一批数字操作可编程的机器人。后来传感器技术不断发展,如今商业和工业机器人已被广泛使用,处理那些机械而重复的任务,给人们的生活带来便捷。还有些机器人已经能够进行远程外科手术,制造汽车,处理仓库存货,甚至检查酒店入住旅客并为其提供服务。日常生活迎来了前所未有的高效。

人工智能AI的发展有目共睹,它将帮助机器人超越现阶段简单学习的状态,使之更了解人类社会的行为规则。这意味着未来,在复杂情况下,机器人将自己做决定。当它们变得更加聪明时,人类也会给予其更富有挑战性的工作,从而解放劳动者双手,激发群体活力。

在此背景之下,媒体重新回味了牛津大学在数年前发表过的一项研究结论,即计算机将取代美国45%的从业者,从卡车司机到坐班白领,无一行业可幸免。而曾获2002年诺贝尔经济学奖的丹尼尔·卡尼曼甚至猜想,公司首席决策者,像CEO一类的职位,终有一天也将入此名单。

机器人做CEO具有一些明显优势

那么有个机器人做公司的决策者会怎样?阿尔瓦雷茨称,机器人做CEO会具有一些明显优势。

首先,它们会把任务执行得更好,对作出的决定更负责。一个公司中,环境“噪声”会极大地影响决策过程。倘若CEO刚经历了一场糟糕的会议,或因旅途奔波患上时差综合征,抑或有私人事务缠身,他将无法凭理性做出最佳决策。但机器人则不会有人类所面对的不可预测性,他们的决定将更多地保持与事实一致。生物科学也可为此佐证,去年末科学家证明人类体内存在着“暗物质”,而机器人的构造则完美避开了这种未知物质对行动的影响。

其次,日程管理将不再是问题,因为机器人可以工作一整天,它们不需要睡眠、周末或节假日。没有一个正常人能做到这样,不管他夸下多大海口。根据德勤事务所的最新报告,即使是需要高度人际互动的工作也有23%的部分可自动化处理,所以网络办公与机器人CEO都是可以实现的。当人们创建出CEO机器人时定然还会创造更多,比如特殊的人机互动软硬件设施等,来进一步降低公司的运作成本。

当然一些高层领袖在职业生涯中所锻炼出的特殊技能是机器人无法取代的。与算法思想相比,独到的批判眼光、杰出的推理能力与创造力显然更胜一筹。也许人类应该接受机器人成为自己的同事,邀请人工智能入驻董事会办公室。未来并非在人类和机器人之间二选一,机器人更细致入微的工作方式将有助于人类获得最好的技术与最佳的自我。

在可预测范围内,自动化制造和决策将提高社会生产力,凝聚更多责任心,从而改善业务状况,升华企业文化。当公司因此而获益更多时,决策层也将给予客户和员工更多优惠和福利。

企业CEO当然可以是位机器人,它甚至可以没有躯体

新年伊始,美国国家科学基金会就与国防部、国防部高级研究计划局、空军科学研究办公室等部门联合发布了《国家机器人计划2.0》。国内不少媒体和专家都对此计划进行了深度解读,均认为“协作机器人”是该计划的重中之重。

“协作机器人”不仅指具有人体形态的机器人,而是对一切自动化机器的总称。在新闻报道上,机器人在医院、农田、矿山甚至火星上工作,在家中,它们以洗衣机、烘干机、洗碗机、智能扫地机以及机器人管家的形态为人们服务。未来,工厂将使用比现在更加安全的机器人,人类也将与机器人组团协作。

换句话说,该计划旨在将协作机器人推至“无处不在”的地位,就像人们今天所使用的智能手机一样。未来很有可能就是每人都有一间房子、一辆汽车、一台电脑、一部智能手机和一个机器人,至于机器人是管家还是恋人将由人们自己决定。在这样的未来之中,企业CEO当然可以是位机器人,它甚至可以没有躯体。

科技在不断改变着人们生活、学习和工作的方式,决策者在判断如何做才能保证人们实现共同富裕时肩负着越来越重的责任,因此机器人在成为CEO之前还要进行道德学习。至少必须认清人类社会的文化产品并不都具备正确的道德寓意。

阿尔瓦雷茨在总结机器人CEO的未来时提出,人类领导者在未来的工作内容将与现在大不相同。当每个员工都有一个机器人协作帮忙处理工作时,决策层不能忽视潜在的精神问题。比如,过多的依赖会为公司养育出社会“巨婴”,无活力的人员在任何时候都是组织的致命弱点,尤其是在市场行情不容乐观的条件下。此时,人类领导者需要参与和组织活动,刺激和鼓励团队人员在自动化流程中保持阳光正面的心态。也许有人质疑,协作机器人真的能顺利改善当前世界状况吗?答案是否定的,现在的科技做不到这点,但未来也许是可以的。

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