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人工智能如何促进新零售行业的发展?

导读: 未停过,比如电商巨头纷纷布局线下店、传统商超不断地对线上线下进行融合。马云认为,线上线下和物流三者必须结合在一起,才会产生真正的新零售,而社会上诸多观点也集中在“更高效的提升用户体验”这上面。随着人工智能技术最近一两年的大火,越来越多的企业开始利用人工智能技术布局新零售。

未停过,比如电商巨头纷纷布局线下店、传统商超不断地对线上线下进行融合。马云认为,线上线下和物流三者必须结合在一起,才会产生真正的新零售,而社会上诸多观点也集中在“更高效的提升用户体验”这上面。随着人工智能技术最近一两年的大火,越来越多的企业开始利用人工智能技术布局新零售。

人工智能是从2016年开始崛起的,此后一直被人们密切关注,今年5月,中国乌镇围棋峰会上AlphaGo与排名世界第一的世界围棋冠军柯洁对战并获胜,再度引发社会各界关于人工智能的讨论。就人工智能在新零售方面的应用来看,目前主要集中在智慧供应链、智能客服、无人便利店等几大方面。

人工智能被应用到新零售

今年6月份,京东CTO张晨在CES Asia专题演讲中,介绍到了目前京东正在发展的智慧供应链,称京东将通过人工智能和大数据挖掘出相应产品的强需求用户。在智慧物流方面,张晨认为技术将提升运营效率,建立无人仓储,让机器人融入生产,比如上架、拣货、搬运、包装的等;通过对商品布局、识别、机器人调度等算法的设置,提升仓储、搬运、拣选效率。

建立智慧供应链体系无形中给传统物流公司带来了危机感,传统物流只对物品提供简单的位移,服务发生在电商订单产生之后,对用户需求响应较为被动,而如今的新零售背景下,用户愈加注重物流服务体验。上海大学需求链研究院院长高峻峻在其发表的文章《京东物流子集团的背后核心竞争力是智慧供应链》中认为,智慧化的供应链以市场和消费者需求为导向,围绕“人、货、场”整体框架,以数据智能、信息技术、流程优化和员工赋能为四大基础,通过提供商品管理、动态定价、需求计划、订单承诺履行、库存管理、自动补货和调拨、协同计划、供应计划、成本效益分析、年度经营计划等应用场景的解决方案,为上游企业构建和优化全新的运营计划和决策体系。人工智能算法和闭环的业务流程推进着智慧供应链的实现。

相对于智慧供应链,智能客服似乎更能让用户更直接地体验到。今年3月,阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”,这是一款面向淘宝系千万商家的人工智能客服。商家可以让店小蜜取代部分客服,从而降低人工客服的工作量。据悉,在2016年双11期间,店小蜜曾邀请多个天猫旗舰店参与内测,最终其一天内接待消费者近百万,节省了近一半服务人力。去年店小蜜主要是解决消费者在退款、纠纷等服务方面遇到的问题,提供给用户马上能解决问题的途径,而今年店小蜜则更像是用户的个人助理,比如做私人导购等,给用户带来了新的价值。

得益于人工智能,一些新零售商还开始使用这项技术开设无人便利店。在2016年12月,亚马逊宣布推出无人实体商店Amazon Go,使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术,免去了传统收银结账的过程。在Amazon Go里,顾客只需要下载其App,在商店入口扫码成功后,就可以进入到商店开始购物,当顾客离开商店后,系统会自动根据顾客消费情况在其个人的亚马逊账户上结账收费。不过由于技术问题,目前,Amazon Go只在其总部内测。在国内,则有大润发、欧尚的BingoBox已正式亮相上海,在今年的芝麻信用大会上,无人便利店TakeGO也首次亮相,该无人点外部装有扫手屏幕,用户在注册绑定手麦后,扫手进门,店内也有摄像头检测消费者是否购买商品,和Amazon Go类似的是,当消费者将商品带出便利店后,手机上便会收到账单详情。

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