手机自燃维权：销售方和厂商竟是两副面孔

2018-07-18 11:21

据相关爆料，小米手机发生充电自燃的情况，用户在向销售方和厂商联系时，双方提供的赔偿方案却相差悬殊。

2016年，陈先生在淘宝上南京一家电商企业的官方旗舰店购买了一部小米max1代手机，价格为1299元。今年7月4日，陈先生的这部小米手机在家中充电时发生疑似自燃，手机已经完全损坏。

陈先生与购买手机的官方旗舰店联系，对方表示“小米不受理过保产品，承诺赔偿手机损失，折现后为300元。”陈先生对此结果并不满意。

随后陈先生开始多方维权，从南京消协——小米售后——小米指定检测地等多方寻求解决方案；并在“知乎”网上直播维权进展。

最终，陈先生与小米达成口头和解，小米承诺赔偿手机1299元与床头柜500元总计1799元，同时要求陈先生签协议，协议中要求对此事不能在网络或媒体上发表。

陈先生表示：“如果之前接受了网店解决方案，那我能得到的赔偿也就只有300元。而我发了帖子，在小米这能得到的却达到了1799元。那我不禁猜想，如果我同意删帖，是不是就能得到更多的赔偿？那么，这样对那些不擅长用网上发帖、不清楚维权途径的群体来说，是不是太不公平？”

此次陈先生的维权遭遇不仅映射出“售后维权之艰”，还揭露出销售方和厂商售后方案缺乏统一标准。在消费升级的当下，人们更加注重产品质量和服务质量的同时，如此不透明、标准不一的售后服务恐会令众多消费者感到失望。

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