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在中国市场,苹果 iPhone 维修欺诈案的比例一度高达 60%

导读: 据了解,苹果发现在中国大陆和香港地区,有 60% 的保修期内 iPhone 维修都是具有欺诈性的,导致公司每年因此损失数十亿美元。

在过去的 5 年时间里,苹果一直在努力应对 iPhone 欺诈维修的问题。据 The Information报道,该问题的核心是犯罪团队从购买或偷窃而来的 iPhone 上,拿掉 CPU、显示屏等高价值零部件,再到苹果零售店声称手机坏了,要求苹果更换部件,然后他们再出售这些零部件。

据了解,苹果发现在中国大陆和香港地区,有 60% 的保修期内 iPhone 维修都是具有欺诈性的,导致公司每年因此损失数十亿美元。2013 财年,苹果拨备的保修期维修费用为 16 亿美元,但最后实际花费了 37 亿美元。苹果此前估计,类似这样的欺诈性维修请求占比不到 10%。

苹果从 2013 年开始开始重视这一问题。最开始采取预约制,希望通过这种方法确保前来维修 iPhone 的都是机主,但这个预约系统后来被黑客破解了。之后,苹果开始要求待维修 iPhone 运行软件诊断程序,以识别出手机内部可能存在的虚假部件(但并没有要求维修人员进行拆解检验),结果是犯罪人员轻松地绕过这一规定——通过让 iPhone 处于无法开机的状态来实现。

现在,苹果规定所有保修期内要求更换零部件的 iPhone 都必须送至指定的维修中心,以进行严格检测。除此之外,苹果甚至还为 iPhone 零部件增加了额外的安全措施,比如给电池涂上肉眼看不见的涂料,以及为 CPU 涂上特殊防水密封材料等,这种材料要在特定波长下才能看到。The Information 称,之所以花费了那么长的时间才解决这个问题,是因为苹果繁碎的内部保密原则。

据估测,目前中国市场的 iPhone 维修欺诈事件已经从高峰时期的 60% 占比的下降到了约 20% 的水平。


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