1852年，名为“le Bon Marché”(乐蓬马歇)百货店出现在巴黎街头，由此开启了近170年的零售业变革。

1859年，世界上第一家连锁商店出现，零售业由单体商店向连锁式商店发展。

1930年，超市的出现进一步推动商店向多样化发展。从百货商店到连锁商店，再到超级市场，零售业始终在解决效率的问题。

在后来的近九十年中，我们都见证了由技术引发的零售行业变革，电商、移动支付所开启的O2O，再到2016年，马云首次提出“新零售”。今天打通线上线下几乎所有商家所探讨的课题。如果说什么技术在酝酿新时代的零售业变革，我觉得正是IoT。

前两天，阿里巴巴投资者大会上的一个内容引发了我的关注，在展示后支付时代支付宝未来想象力的时候，蚂蚁金服董事兼CEO井贤栋讲了一个关于智能售卖机的故事。

1. 从技术“繁星点点”到点亮零售“夜空”

一部售卖机将线上线下、B端与C端打造成了一个整体。线下的支付数据转化为数字，深刻指导商家的SKU设置;线上的支付宝小程序，进一步打通商家与C端的联系。在线上线下联动中，刷脸支付、货品识别、云存储与云计算、风控、大数据等技术融入到每个环节。其背后展现了三年间，支付宝的技术创新已经“繁星点点”，并逐渐照亮零售的“夜空”。

将智能售卖机拆解开就可以看到其展现的技术创新。在前端，用户可以刷脸开门，售卖机能够对用户选取的货品进行精准识别。这背后体现了支付宝的刷脸支付及视觉识别能力。早在2015年，支付宝就将刷脸技术用于实名认证、找回密码、支付风险校验等场景。2018年，支付宝宣布其刷脸支付已经具备商业化的能力，并率先推出刷脸支付产品“蜻蜓”，进一步降低刷脸支付的成本。

而在视觉识别能力上，支付宝研发了通过静态、动态多维视觉信息融合识别货品，三维重建技术精准扫码每种商品建立3D模型视觉识别技术准确率高达99.5%。

在中端，用户通过小程序可以找到附近的售卖机，获取相关的优惠。这个背后，是商家通过支付宝小程序，搭载会员卡券营销、轻会员、智能客服等能力吸引消费者，小程序成为连接线上线下的桥梁。

在后端，有云计算与芝麻信用提供实时结算和风险控制。通过芝麻信用分准入和支付宝大安全NSF动态识别“双保险”，最大化降低资损问题。金融级别云计算让平均结算时间小于3秒，保障了流畅的购物体验。

支付宝在技术上的不断创新，逐渐对零售形成由点到面的覆盖。从营销到售卖，从选取到结算，从风控到SKU选取，无人零售、无等待零售的高效场景已经具备了实现的可能性。

2.技术赋能商家获得媲美Costco的高效率

零售业提高效率，本质上就是让商品尽快售出，让成本尽可能压缩。而支付宝为商家带来的就是这个层面的提升。

效率方面，支付宝刷脸支付配合云计算能力可以帮助商家实现“无等待零售”。相比于扫码支付，刷脸支付无需掏出手机即可完成结算过程，大大缩短了交易时长。仅支付宝的“蜻蜓”一项，可以帮商家平均节省50%的用户等待时间。与此同时，“蜻蜓”打造了极低的接入成本，将商家接入刷脸支付成本降低80%，可以保证低成本转型。

成本方面，依托芝麻信用和支付宝动态识别，商家可以实现“无人零售”。刷脸支付很大程度上可以取代人工结算，帮助商家节省了成本。同时，支付宝的“双保险”极大解决了商家的资损问题，数据统计显示，应用了支付宝信用及安全风控之后，智能售卖资损率从2%降至0.1%。

当然，支付宝对商家的赋能绝不仅限于此，支付宝还要帮助商家扩大客源、增加高频消费用户、提升货品的利润率。

来源：阿里巴巴投资者日公开资料

支付宝的会员体系及获客能力对商家扩大销路带来强大助力。在线上，支付宝将会员能力对外开放。支付宝面向酒店行业的会员能力打通开放，让酒店的拉新、复购大幅提升。支付宝、芝麻信用、花呗推出差异化的会员能力，让商家低门槛、低成本地进行会员运营，平均提升消费频次60%以上。部分智能售卖设备的商家可以通过小程序直接发放优惠吸引消费者购买，增加消费频次、培养忠实用户。

支付宝的数据能力则进一步指导商家设置SKU，实现效率与利润率的有机结合。在智能售卖机上，支付宝的视觉识别可以支持商家调整SKU，为商家推荐高销量和高利润率的商品，帮助商家兼顾了销售效率和利润水平。此外，依托蚂蚁金服，支付宝的金融服务进一步帮助商家获得更及时的助力，从而为商家带来全方位的帮助。

通过全方位的赋能，支付宝基本实现了让每一个中小商家都能在原有的基础上实现成倍的效率提升。以友宝为例，这家公司在2018年与支付宝达成合作，今年2月开始，友宝联合支付宝共同研发落地智能刷脸售卖机。在这个过程中，支付宝宝整套无人零售解决方案，大大降低了设备研发及投入成本。同时依托支付宝的多项技术，友宝不但可以售卖饮品，还可以售卖多种零食、饮料、乃至生活用品。SKU的丰富带动力利润的大幅提升。与支付宝合作短短7个月内，新一代智能刷脸售卖机就落地了全国上万台，7个月完成过去2年“KPI”。目前，友宝成为“自动贩卖机第一股”。

3.“支付后时代”支付宝的B端能力反哺

通过支付宝的做法，我们可以基本了解未来的新商业图景。

未来的新商业模式是线上线下的互相促进。以支付宝等平台为连接点，商家可以在线上发展轻会员，扩大获客来源。在线下实现7*24的模式售卖商品。技术将持续赋能商家，无论是流程效率，还是销售效率，都将得到一个本质的提升。

未来，B端和C端会形成共赢模式。B端商家的经营范围和经营时间更长，为C端用户带来更多便利。同时，高效的运营让商家更有意愿发展轻会员，开展优惠让利。在这个过程中，C端用户将获得更多的优惠，进而增加购买意愿。由此形成了B端与C端良性互动的发展模式，推动新商业的全面发展。

由此来看，第四次零售业变革，是一种全新的商业发展态势。并非是打垮沃尔玛，脚踢Costco，而是帮助每一位商家最大化经营效率。与其说缔造下一个巨头，不如说是让每一位商家突破自我。而承担变革者角色的，不是商家自己，而是真正的赋能者。

凭借对商家的不断支持，支付宝也深深受到了B端和C端的认可。在C端，根据最新数据，截至目前，支付宝全球用户数突破12亿，在过去6个月中实现20%的高增长。在B端，目前支付宝数字金融已经为超280万的商家提供服务，在无人零售领域，支付宝技术及综合解决方案帮助商家设备成本降低七成。这一切只是开始，中国有近3000万家企业，中小企业占据着绝对的比例，未来这些企业都会进入升级阶段。支付宝以赋能效果说话，必将获得极大的增量空间。

C端与B端的增长，将极大反哺支付宝的成长。C端大量用户的高频消费行为将对支付宝的技术迭代带来极大帮助。在大数据及AI时代，数据是一切技术的根本，珍贵的数据资源将让支付宝的计算效率更高，学习能力更强，更加了解用户，为B端企业带来更具价值的服务，提供更精准、更具个性化的赋能。由此形成良性循环，支付宝的技术实力越来越强，赋能效果越来越好，支付宝的价值越来越大，发展越来越快。从10亿用户到12亿用户，支付宝只用了半年左右，这个良性循环的威力已经开始显现。

回顾零售业过去三次变革，行业内20%的头部零售巨头通过模式创新获得近乎垄断的市场地位。而展望支付宝发起的第四次变革，将是以技术为基础，对整个零售行业的升级。在这个过程中，技术是主要因素，目的是提升每一位商家的效率，模式将是线上与线下联动，B端与C端共赢。当前，改变正在潜移默化地进行着。