中小企业是市场的主体,也是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑。作为中小企业中的佼佼者,“专精特新”中小企业专注于细分市场,不仅创新能力强、市场占有率高,还掌握关键核心技术,是质量效益优的排头兵。当前,培育“专精特新”中小企业已经成为国家战略,无论是政策扶持还是数字化升级,中小企业都在积极努力寻求更大的发展。

在深圳,中小企业数量超过250万家,位居全省之首;并累计有169家国家级专精特新“小巨人”企业、287家省级“专精特新”中小企业,数量均位列全省第一。据统计,在这些“专精特新”中小企业中,重制造业企业占比高达70%左右。

然而,这些制造型“专精特新”企业,在数字化建设的过程当中,通常需要配备庞大而专业的IT团队及数据存储设备,而这些往往伴随着巨大的IT建设成本,因此,选择数据上云及“对症下药”的云服务是数字转型升级的关键一步,为企业提高生产效率、降低成本和提高客户满意率蓄力。

深圳就有这样一家国家级专精特新“小巨人”——深圳市鹰眼在线电子科技有限公司,它在数字化的浪潮下,通过携手华为(龙岗)工业互联网创新中心,建立了一套工业IOT平台,为现有产线设备提供全生命周期管理服务,涵盖设备监控、远程运维、售后服务、配件商城、客户管理、数据分析、知识库等功能。系统上线完善了设备的管理、实现了即时主动的客户服务能力,实现设备用户、服务商和制造商的连接。鹰眼科技作为“小巨人”企业也起到了轻量迅速的数字转型示范作用,对国家提出的“数字化韧性”做了最好诠释。

设备出问题怎么解决?售后服务能力如何提升?

成立于2010年的深圳市鹰眼在线电子科技有限公司(简称鹰眼科技),致力于为国内外客户提供一站式机器视觉解决方案及相关配套设施。经过十余年的发展,企业已经在机器视觉和人工智能领域积累了深厚的研发能力,产品涵盖智能视觉制造系统、AOI(自动光学检测)以及智能视觉软件,涉及摄像头模组、显示面板、印制线路板、半导体、生物识别、汽车检测以及三维测量等领域。

据了解,鹰眼科技在创立之始就建立了一套完善的销售及售后服务网点,并成立了专门的行业服务部门,以此来快速响应客户需求,让机器视觉技术与各行业的需求实现无缝对接。

然而,随着公司规模的发展壮大,订单的持续增长,仅仅依靠线下售后的业务模式,已经很难满足客户的即时需求。尤其是在疫情影响下,远程在线服务已经成为各行业的主要工作方式,为此,公司迫切需要建立一套售后服务管理系统,以实现与用户的在线沟通能力,建设高效敏捷的售后响应体系。

“鹰眼科技售卖出去的自动化设备,客户在日常生产应用过程中可能会遇到问题,而这些问题谁去解决?如何解决?每个工程师解决多少问题?解决效率又如何?这些都是我们关心的。” 鹰眼科技相关负责人说:“同时,我们也需要借助数字化的手段,对设备信息进行履历管理,对历史故障信息进行在线记录,便于我们后续进一步挖掘数据价值。“

带着这些需求,2020年8月,鹰眼科技在龙岗区工业和信息化局的牵引下找到华为(龙岗)工业互联网创新中心,希望通过华为工业互联网平台的技术能力,帮助鹰眼科技建立一套完整的售后服务管理体系,也希望通过新兴的数字化技术,实现公司服务模式上的创新。

就这样,双方通过三个月的通力合作,建立起成了一套完整的工业IOT解决方案,致力于设备生命周期的服务管理。

从传统“生产型制造”向服务型制造”转变

鹰眼科技相关负责人告诉记者,该系统的上线,让鹰眼科技与客户之间建立了更强的信息链接。一方面,让鹰眼科技的技术专家通过线上方便及时与客户进行沟通交流,主动了解客户的需求,掌握设备的运行状态,及时反馈问题,并对故障设备进行维修,保障客户设备的正常运行;另一方面,借助此平台,客户也能够及时将设备问题反馈给鹰眼科技,确保工程师能够在第一时间收到客户反馈,并及时排除故障。

除此之外,借助IoT平台的远程管理监控能力,鹰眼科技还实现了对远程设备信息的远程监控和管理,并通过对历史故障信息进行在线记录,形成了完善的设备故障知识库,在指导技术工程师进行设备维护的同时,也为新产品的研发提供了数据支撑。

“系统上线之后,获得了公司技术专家和客户的一致好评。” 鹰眼科技相关负责人表示,这种双向沟通系统的建立,不仅更好地提高了鹰眼科技的工作效率,降低了问题反馈沟通和设备维修的成本,大大提高了公司的口碑,树立了公司在业界的形象。同时,也让公司实现了从“生产型制造”向服务型制造”转型,为装备制造型企业数字化转型,提供了有力的参考。

事实上,鹰眼科技的数字化探索之路也是众多制造业企业数字化升级的缩影。随着信息技术在制造行业中的不断渗透,全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”进行业务模式转型升级,以产品制造为核心的传统发展模式加快迈向基于产品提供综合服务模式,从而不断提高产品附加值、提升企业竞争优势。

有专家表示,专精特新企业的数字化创新是一面旗帜,通过稳健、效率和服务三个驱动,能够锻造“专精特新”中小企业的“数字化韧性”,也会引领所有中小企业的数字化方向,并使中小企业群体有机会成长为中国数字经济的重要驱动力之一。

华为云帮助“专精特新”企业锻造“数字化韧性”

华为基于自身多年数字化转型实践经验,深层触达行业根本需求,塑造了数字化生产模式与智能化营销环境的新模式,为企业打造统一的数据云服务平台——华为云,并通过加速自身能力的释放,帮助企业应对挑战,解决业务中的痛点,加速数字化转型。此次与鹰眼科技的携手合作,便是华为云工业互联网解决方案在制造行业中的落地实践。

华为云不仅数据安全有保障,其云应用稳定,SaaS化服务即开即用,节省了部署调试时间,并且华为云7x24小时的专业运维服务保障了应用的可靠性,能释放企业本地部署或运营的IT压力,降低运维成本。

实际上,除了制造行业之外,华为云还致力于为各行各业提供极简接入、数字化、智能化、安全可信等全栈全场景服务和开发、集成、托管、运营等一站式工具服务。不仅如此,华为云还助力合作伙伴进行从1-2,2-3方案创新,快速构建5G、AI万物互联的场景化物联网解决方案。

此外,华为云还积极联合各地方政府及有关部门,携手合作伙伴打造与当地产业深度结合的互联网产业云模式,打通上下游产业链,推动数字技术和实体经济深度融合,支撑当地产业转型升级,赋能行业合作伙伴深耕核心业务流,持续释放潜在业务价值。华为(龙岗)工业互联网创新中心作为龙岗区政府携手华为共建的首个在深圳落地的工业互联网创新中心,承载着构建政府、华为、工业企业之间沟通桥梁的关键作用,以云计算、大数据、物联网和人工智能为基础,带动龙岗区整体制造业产业集群转型升级、提升工业互联网能力作用,助力龙岗区打造成为创新驱动、应用引领、生态活跃的全国工业互联网领先地区。

目前,华为云已聚焦专精特新企业面临的成本、资源、竞争、转型、疫情冲击等多重痛点,能够提供针对性的服务,通过70+全球服务中心,2000+运维专家,4000家工程师、1000+全球服务伙伴、1000+认证工程师帮助专精特新企业快速成长。