｜ 《银行 4．0》一书认为，人工智能时代，银行业开始向智慧金融转型。“银行即服务”会变得唾手可得。

随着大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的不断发展，用户对以银行为代表的金融服务的需求正向高效化、便捷化、精准化、个性化转变，金融行业应用数字技术创新业务模式、提升业务效率的要求愈加迫切。有数据统计，当前，超90％的银行已经开展数字化转型，约57％的银行业金融机构已将数字化转型纳入全行十四五规划。对于银行业来说，“数字化转型”已不是一个选择题，而是一个必答题。

全渠道战略下，银行服务“无处不在”

银行数字化转型的核心目的是改善业务体系、整合业务数据，从而更好地为用户提供服务。《银行 4．0》认为，人工智能时代，银行服务将变得“无处不在”。对此，思必驰已打造出全渠道智能客服、智慧网点、服务质检等多种场景化方案，帮助银行在营销、服务、合规性等多个方面完成智能化升级。

满足“非接触式服务”，交互更人性化

当前，在新冠疫情倒逼之下，银行的“非接触式服务”需求凸显，去人工化的全在线业务及智能化的业务模式促使传统银行向数字化银行转型。思必驰为银行客户打造的智能客服系统，可支持呼叫中心、微信、公众号、API、智能硬件、数字人等全渠道接入方式。

除满足“无处不在”的非接触式智能服务外，在交互过程中更贴合实际生活场景，查询方式更口语化。用户在查询交易明细时，无需按规则、按顺序说出查询条件亦可实现智能查询；在报银行卡号时，系统能够自动对卡号位数、种类等进行准确性核验，并且支持在不同流程中自动继承银行卡信息；系统还可以根据语义而非传统的噪声打断，不易造成误触发等。同时，支持方言识别及方言输入，更符合适老化、普适化要求。

目前，思必驰智能客服解决方案已成功落地中国银行、中国农行、重庆农商行等，通过线上、线下多种渠道为用户提供知识问答、信息咨询、业务办理等服务。

助力全方位的服务合规性检测

全渠道的智能交互还需辅以全流程、100％的质检覆盖。依靠传统的人工质检，无法及时、有效地实现100％全量化质检。

思必驰智能语音质检方案，可支持对人工坐席、线上智能客服、远程视频服务、线下网点服务等各服务场景的全量语音质检并自动完成质检评分。即时、快速地检测业务各办理节点存在的问题，在服务过程中积极收集客户反馈，评估服务满意度，改善质检考核体系等，从而大幅提高金融场景质检效率、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本。

在网点、服务体验店等线下场景，思必驰通过智能语音工牌等拾音设备，推出金融行业的营销助理产品，可对理财经理、营销经理的全服务流程进行质检和分析。打破线下数据孤岛，搭建数据生态场景，形成业务流程的数据闭环，实现面向客户个体的精准营销，提升客户服务体验。

现代银行体系发展至今，已经历了从银行1．0时代到21世纪智能手机兴起背景下的银行3．0时代，商业银行逐步实现了从物理网点服务到线上化、移动化服务的转变，并将迎来更加智能化、开放化、无形化的数字银行4．0时代。思必驰亦将以AI之力，与行业客户一起，共赴时代挑战！