用户顾虑下，手机回收平台仍待改善

用户顾虑是一方面，而另一方面，手机回收平台本身存在的一些问题也降低了用户的回收热情。其一，手机回收中，用户与回收企业间信息不对称。在手机回收估价这一问题上，行业对手机的检测、估价并没有统一标准，用户并不知道自己的手机到底值多少回收价，只能任凭摆布。尽管爱回收、回收宝等平台均提供了在线自助估价服务，但这并不是最终价格，据知乎上使用过在线估价回收的用户称，实际回收价相比估价低了许多。

在数据清除这一问题上，尽管回收平台称有专业的流程，保证手机数据有效抹除，其中爱回收还获得了国外的相关资质。但国内手机回收行业没有正规的流程，由于政策无法兼顾，也无法向消费者提供权威的证明。信息的不对称，让消费者面对手机回收平台和面对黄牛一样抱有戒备心，不放心将手机交给C2B平台。

其二，目前爱回收、回收宝等企业的线下门店和上门服务辐射范围较小，集中在少数一二线城市商圈，其他消费者只能选择快递回收方式，而手机回收平台又是通过与第三方快递合作回收，在运输过程中由于挤压等问题，很可能造成用户回收的电子产品出现新的损坏，影响了最终回收价格。

其三，手机等电子产品的许多元器件有金、银等贵金属成分，并且山寨机由于工艺差，含量尤其高，均可回收再利用。手机的回收、分解，国外已经形成了完善的产业链，苹果公司去年发布的《环境责任报告》显示，2015年从约4万吨的废旧iPhone、iPad和iMac中，提炼出约2.3万吨可回收利用的材料，包括1吨黄金与3吨白银，价值约为4000万美元。

相比之下，国内线下虽形成了完整的产业链，废弃手机却大多流向非法企业或是个体作坊，拆解方式落后、不环保不仅引发了严重的环境污染问题，回收再利用的资源也很少。而正规企业则需面对人工成本、高税率等高额成本；日益提高的环保标准；以及低迷的贵金属市场等等，使得利润空间微乎及微。正规企业在小作坊的挤压下度日艰难，导致手机回收拆解并不能真正物尽其用且回收再利用最大化，手机回收毛利十分低，仅有15%-17%，而这也是手机回收价格如此之低的原因之一。

信息不对称使用户对正规回收渠道中的手机回收平台不了解、不信任，而小作坊挤压正规分解企业的利润等因素，使黄牛等非正规渠道能提供更高的回收价，许多用户为了售出更高价格，宁可从非正规渠道回收，数据显示仅有10%的旧手机通过回收使得金银等珍贵材料得到再利用。可见手机回收的正规之路还很长，需要产业链支撑，以爱回收、回收宝等为代表的手机回收企业还需优化一二。

手机后市场发展需全产业联动

以海外市场作为参照可知，手机回收是一个需要产业链支撑的市场，手机后市场仅是发展回收、二手交易以及相关的维修行业并不足以支撑起整个产业链，使手机回收的利益最大化。爱回收、回收宝等手机回收企业处于产业链上游，又走在前列，理应促进手机回收的全产业链发展。

上游，尽管政府将手机列入了《废弃电器电子产品处理目录》，但还未出台具体的细则，在政策尚不完善的情况下，企业理应通过市场先行的方式，先自行拟定合理的回收、检测等行业标准，以推动政策的完善，加强市场监管。

其次，很多消费者实际上并不了解手机回收的具体流程，尤其是三、四线城市，C2B手机回收市场还有待教育。鉴于目前用户使用C2C平台更多，三、四线城市的用户非常信任品牌手机，与手机品牌商合作也是手机回收行业提升鉴定回收能力的保证，为此爱回收、回收宝等平台还需加强与闲鱼等二手交易平台，以及华为、小米、OV、苹果等手机品牌商的合作，共同教育市场。

下游，作为一项环保事业，手机回收行业的发展需要细致完善的政策来保障，而下游利润微薄的手机拆解企业可能还需政府补贴以及上游企业的扶持。在与二手手机交易行业、维修行业联动之外，处于产业链上游的手机回收平台理应在此基础上与下游环节的企业联动，以建立起完整的正规手机回收产业体系，手机回收产业链应是C2B2B与C2B2C的结合。

此外，手机回收平台还需提升电子产品打包、运输方面的服务质量，保障用户估值的手机不会在运输途中受损，导致产品贬值，毕竟进入回收市场的一般还是具有一定回收价值的产品。比如某维修平台推出的维修视频观看服务，也适合在手机回收估价上使用，通过视频能培养用户对估值流程的信任，另一方面也能提升估价工程师的服务。

总之，手机回收市场很大，但用户教育还没到位，未来仍有极大的增长空间，而其中涉及产业链条最多的回收平台们，也应加大投入以提升回收、教育等各项能力，从而保证产业链走向一个更高的阶梯，实现生态内的角色共赢。